ISO——国际标准化组织的缩写,其全称是International Organization for Standardization ,ISO成立于1947年2月23日,该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。ISO现有117个成员,包括117个国家和地区。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员,由秘书长领导。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO9000族标准是国际标准化组织在1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证的系列标准。1994年,国际标准化组织对其进行了全面的修改,并重新颁布实施。2000年,又对ISO9000系列标准进行了重大改版,并冠以ISO9001:2000,与94版相比,2000版标准有如下特点:
采用“过程方法”的结构,同时体现了组织管理的一般原理,有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系,并重视有效性的改进与效率的提高。
更加强调最高管理者的作用,包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺,确保顾客的需求和期望得当满足,制定质量方针和质量目标并确保得到落实,确保所需的资源,指定管理者代表和主持管理评审。
将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。
突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程带来增值,记录只是证据的一种形式。
强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性,有利于组织的业绩的持续改进。
提高了与环境管理体系标准的相容性。
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