八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表达的最基本、最通用的一般规律,是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。八项质量管理原则可以作为组织改进业绩的框架,指导组织的管理者完善本组织的质量管理,其目的在于使组织达到持续改进,不断提高管理水平。
以顾客为中心:组织依存于其顾客,因此组织应该理解顾客当前和将来的需求,满足顾客要求并争取努力超越顾客的期望。
领导的作用:领导者建立起组织统一的目标(宗旨及方向),他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与:各级人员是一个组织的基础,只有他们的充分参与,才能使他们的能力得到发挥,为组织带来效益。
过程的方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,会更有效地实现预期的结果。
系统管理:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进:持续改进整体业绩应该是组织的一个永恒目标。
基于实施决策:有效的决策基于对数据和信息的逻辑或直觉分析基础之上。
与供方的互利关系:组织和供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。